Le port P1 du compteur intelligent de Fluvius est désactivé / fermé par défaut. Il est nécessaire d'ouvrir ce port d'abord via votre gestionnaire de réseau.

1. Allez sur mijn.fluvius.be et connectez-vous avec votre compte
2. Allez dans Paramètres puis P1
3. Cliquez sur Demander au compteur approprié pour ouvrir le port
4. Votre demande sera traitée dans les 2-5 jours ouvrables
5. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez connecter le lecteur P1

Une fois que vous avez ouvert le port via votre gestionnaire de réseau, le lecteur P1 doit encore être connecté.

1. Allez à votre compteur numérique et localisez le port P1
2. Connectez le connecteur RJ12 du lecteur P1 au port P1
3. Le lecteur P1 se connectera alors automatiquement à notre cloud
4. Une fois connecté, notre application sélectionnera automatiquement vos données de compteur

Si vous avez déjà un splitter disponible, vous pouvez simplement connecter le lecteur P1 au splitter. Avez-vous un autre appareil accroché au port P1 ? Alors il est préférable d'acheter un splitter actif.

Un splitter actif est un splitter qui dispose également de sa propre alimentation. De cette façon, le signal est extra renforcé et nous n'avons définitivement aucun problème de lecture des données. Avec les splitters non-actifs, nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement.

Un exemple de splitter actif peut être trouvé ici.

Non, l'ouverture du port P1 est gratuite.

Généralement en quelques heures, mais Fluvius prend 72 heures. Cela peut donc prendre jusqu'à 3 jours. Ayez de la patience.

Il se peut qu'avec les nouvelles installations l'EAN n'ait pas encore été traité.
Vous pouvez attendre un peu plus longtemps ou contacter Fluvius sur 0800-94470 pour vous renseigner sur l'état de votre demande.

Contactez-nous via le formulaire d'assistance. Mentionnez le gestionnaire de réseau avec lequel vous travaillez et nous vous aiderons davantage.

Avec l'application, vous avez littéralement la télécommande de votre pompe à chaleur entre vos mains – sans avoir à regarder sous le canapé.

• Température : voir la température de la pièce et l'ajuster
• Consommation : consultez votre consommation d'énergie par heure, jour ou mois
• Erreurs : voir les erreurs éventuelles de votre pompe à chaleur
• Courbe de chauffage : ajustez la courbe de chauffage en fonction de la température extérieure

L'application peut être téléchargée sur l'Apple App Store et Google Play Store. Si vous recherchez NON.energy, vous trouverez l'application.
Pour vous faciliter la tâche, nous vous envoyons le lien de téléchargement dans l'email qui accompagne votre connexion.

C'est correct, pour utiliser l'application vous avez besoin d'une connexion. De cette façon, nous savons à quelle pompe nous avons affaire et pouvons vous fournir les données et le support appropriés spécifiques à votre pompe.

Nous supportons Android et Apple avec l'application. La seule limitation est la version du système : nous supportons les versions les plus récentes des deux systèmes d'exploitation.

Dans des cas exceptionnels, l'application perd la connexion avec la pompe à chaleur. Aussi quand un nouveau firmware est installé. Suivez le plan étape par étape ci-dessous ou contactez le support.

1. D'abord, fermez forcement l'application (supprimez du fond)
2. Redémarrez l'application
3. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone
4. Si cela n'aide pas, vérifiez si votre pompe à chaleur a le WiFi. Parfois, la connexion WiFi est perdue.
5. Si vous ne pouvez pas le résoudre vous-même, contactez notre équipe d'assistance.

Par flows, nous entendons la commande intelligente de votre pompe à chaleur. Avec NON.energy, nous voulons tirer le maximum absolu de votre installation. Les flows nous aident à faire cela.

Vous n'avez pas besoin de faire grand-chose. Si la pompe est en mode automatique sous les paramètres de l'application, les flux fonctionnent déjà automatiquement pour vous.

Actuellement, il y a deux flux activés à savoir.

Le flux Solar Plus : ce flux utilise les données du port P1 pour utiliser l'énergie solaire excédentaire pour chauffer votre maison de manière plus efficace. Il vérifie s'il y a un surplus solaire, et si c'est le cas, augmente temporairement la puissance de chauffage pour utiliser cette électricité verte bon marché.

Nous recommandons d'utiliser un commutateur réseau avec sa propre alimentation. Le PoE peut éventuellement être essayé, mais en pratique nous constatons que ce n'est pas toujours fiable. Si vous souhaitez travailler avec PoE quand même, préférez les marques A comme Ubiquiti ou Aruba Networks. Un exemple de commutateur non-PoE approprié peut être trouvé ici.

Avec le refroidissement passif, la pompe à chaleur utilise principalement la fraîcheur du sol sans avoir à refroidir activement avec le compresseur. Cela consomme presque pas d'énergie mais peut refroidir d'environ 2-3 degrés au-dessous de la température ambiante.

• Allez dans le menu à Paramètres → Eau chaude. (icône de goutte d'eau)
• Ajustez les paramètres de production d'eau chaude. Généralement, cela aide à augmenter la température de l'eau ou la capacité du réservoir.
• Si cela ne vous aide pas, contactez notre équipe d'assistance.

Ajustez la courbe de chauffage (voir explication ci-dessous). Fermez ou ouvrez les stores et les rideaux pour garder la chaleur à l'intérieur ou à l'extérieur. Ajustez le point de consigne de la température ambiante dans l'application. Notre équipe d'assistance peut aussi vous aider à optimiser.

La courbe de chauffage détermine le nombre de degrés que l'eau vers votre chauffage au sol ou vos radiateurs obtient, selon la température extérieure. Plus il fait chaud dehors, plus la température requise est basse. Ajuster la courbe de chauffage est la clé de l'efficacité.

Une pompe à chaleur fonctionne mieux en continu et à basse température. Un thermostat marche/arrêt signifie que la pompe n'arrête pas de s'arrêter et de redémarrer, ce qui n'est pas efficace. Avec notre contrôle, la pompe fonctionne toujours de manière optimale.