Privacy policy

1. Inleiding

NON.energy hecht veel belang aan het respecteren van de privacy van haar (potentiële) klanten, leveranciers, zakenpartners, sollicitanten, bezoekers van haar website https://nonenergy.be/ (de "NON.energy Website") en gebruikers van haar mobiele applicaties of softwaretoepassingen waarvan NON.energy de beheerder is (de “NON.energy App”). Daarom zullen alle door u verstrekte persoonsgegevens rechtmatig door NON.energy worden verwerkt in overeenstemming met deze Privacyverklaring, de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening EU 2016/679, hierna “AVG”) en alle andere bestaande of nieuwe toepasselijke wetten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.

Het doel van deze privacyverklaring is om u te informeren over hoe NON.energy uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Deze Privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. We raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken voor de meest recente informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan. Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 1 oktober 2024.

2. Wie we zijn en wat we doen

NON is een beschermende merknaam van Renergy BV, met zetel te Uitbreidingsstraat 84, 2600 Antwerpen, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen) onder nummer 0786.675.344. Wanneer we verwijzen naar “NON.energy”, “we”, “wij”, “ons” of “onze” bedoelen we Renergy BV.

NON.energy is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Dit betekent dat wij de wettelijke verantwoordelijkheid hebben voor het verzamelen, verwerken en bewaren van uw persoonsgegevens.

NON.energy is een Belgisch bedrijf actief in de verhuur, installatie en monitoring van warmtepompen. Met een full-service model maakt NON.energy energie-efficiënte technologie toegankelijk zonder hoge investeringen, waarbij klanten worden ontzorgd en NON.energy zorgt voor het onderhoud en de optimalisatie van het gebruik. Voor het monitoren van de warmtepompen biedt NON.energy zijn klanten de mogelijkheid om hun gebruik te monitoren en te optimaliseren via de NON.energy App.

Onze producten en diensten kunnen mogelijks aan u geleverd worden door andere bedrijven of onderaannemers met wie wij een overeenkomst hebben afgesloten. In deze gevallen kan het noodzakelijk zijn dat wij uw persoonsgegevens delen met deze bedrijven of onderaannemers.

3. Toepassingsgebied

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerking door NON.energy van alle persoonsgegevens van haar (potentiële) klanten, leveranciers, zakenpartners, sollicitanten, bezoekers van de NON.energy Website of gebruikers van de NON.energy App.

Deze Privacyverklaring heeft geen betrekking op de verwerking van persoonsgegevens van werknemers in het kader van hun professionele relatie met NON.energy.

4. Welke persoonsgegevens we over u verzamelen

Wij kunnen persoonsgegevens van u verzamelen in het kader van onze bedrijfsvoering, onder meer door uw gebruik van onze website, wanneer u contact met ons opneemt of informatie bij ons aanvraagt, wanneer u een beroep doet op onze diensten, wanneer u een account aanmaakt op de NON.energy App of de NON.energy Website, het gebruik van de NON.energy App of de NON.energy Website, wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of registreert voor een door ons georganiseerd evenement of als gevolg van uw relatie (bv. koper of huurder) met een of meer van onze klanten.

De persoonlijke informatie die wij verwerken omvat:

Identificatiegegevens, zoals uw naam en voornaam (inclusief voorvoegsel of titel);
Contactgegevens, zoals uw postadres, e-mailadres en telefoonnummer(s);
Informatie die wij verkrijgen op basis van de interacties met u, zoals de (telefoon)gesprekken, e-mails of brieven die u met ons uitwisselt, wanneer u contact met ons opneemt zullen wij dit mogelijks bijhouden in onze systemen om onze relatie met u te beheren, bijvoorbeeld om eventuele verzoeken of klachten met u op te volgen;
Informatie over uw woning, zoals het type huis, het aantal slaapkamers en badkamers. Wij verwerken deze informatie voor het opstellen van onze offerte, en om te bepalen welke warmtepompinstallatie het best bij u past;
Financiële informatie, zoals uw rekeningnummer of informatie over betalingen, wij verwerken deze informatie in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben;
Informatie over uw toestel, zoals het model, het serienummer en de datum van installatie;
Technische informatie, zoals informatie uit uw bezoeken aan de NON.energy App of de NON.energy Website (of met betrekking tot communicaties die wij u elektronisch toesturen, verzameld via cookies en andere trackingtechnologieën);
Technische informatie die wordt gegenereerd door uw toestel, via de datapunten in uw installatie ontvangen wij mogelijks informatie over het gebruik van uw toestel, zoals binnentemperaturen, foutmeldingen, statistieken over het gebruik en software-updates;
Informatie over uw levensstijl, zoals statistische informatie over het gebruik van onze diensten en producten zodat we uw diensten en producten kunnen personaliseren op basis van uw persoonlijke levensstijl, wij verwerken deze informatie indien u ons hiervoor toestemming verleent;
Professionele informatie, zoals uw foto, van LinkedIn of de website van de organisatie waarvoor u werkt, de persoonsgegevens die terug te vinden zijn in uw CV of uw motivatiebrief, alsook al andere persoonsgegevens over u die u aan ons of die een derde namens u aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via een referentie). Deze persoonsgegevens worden mogelijk gebruikt tijdens het sollicitatieproces bij NON.energy of bij het selectieproces van onze onderaannemers;
Marketing voorkeuren, zoals het feit dat u toestemming hebt gegeven om marketing e-mails te ontvangen;
Informatie die u aan ons verstrekt voor het bijwonen van evenementen, waaronder mogelijks voorkeuren en allergieën in verband met voeding;
Persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt door of namens onze klanten of die door ons worden gegenereerd tijdens het verlenen van diensten aan hen;
Informatie die u aan ons bezorgd voor het uitoefenen van uw rechten onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving; en
Alle andere informatie over u die u ons verstrekt;

5. Hoe we persoonsgegevens over u verkrijgen

NON.energy verzamelt uw persoonsgegevens:

Wanneer u uw persoonsgegevens rechtstreeks aan ons verstrekt (bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt in de NON.energy App, u reageert op één van onze vacatures, u contact met ons opneemt via e-mail, contactformulieren op de NON.energy Website of andere communicatiemiddelen);
Wanneer we uw persoonsgegevens van derden ontvangen (bijv. van bouwpromotoren, verkopers of installateurs van warmtepompen, van een vorige werkgever (bv. referenties), de netbeheerder of de eigenaar van de woning die u huurt);
Wanneer persoonsgegevens automatisch worden verzameld (bijv. technische informatie met betrekking tot het gebruik van de NON.energy Website verzameld via cookies, technische informatie die wordt verzameld via het gebruik van de NON.energy App, technische informatie die wordt gegenereerd door uw product of dienst van NON.energy).
Tijdens het monitoren en analyseren van onze technologische tools en diensten, waaronder onze website, e-mails en andere communicaties die wordt verzonden van en naar NON.energy of bij het gebruik van de NON.energy App; of
Wanneer u deze aan ons verstrekt of rechtstreeks met ons converseert, bijvoorbeeld tijdens de consultatie, tijdens de installatie, via het contactformulier op de NON.energy Website, door onze supportdienst te contacteren, door contact op te nemen met onze medewerkers of door u te registreren op één van onze evenementen of in te schrijven voor onze nieuwsbrief;

6. Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken wanneer de toepasselijke wetgeving ons dit toestaat. Volgens de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming moet het gebruik van persoonsgegevens gerechtvaardigd zijn op basis van een aantal rechtsgronden.

Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende rechtsgronden die NON.energy gebruikt, alsook voorbeelden van de doeleinden waarvoor NON.energy uw persoonsgegevens kan verwerken:

Rechtsgrond: Uitvoering van een contract: wanneer uw gegevens nodig zijn om ons contract met u aan te gaan of uit te voeren;
- Voor het beoordelen van uw behoeften en het opstellen van de offerte;
- Voor het aangaan van de overeenkomst;
- Voor het verwerken van de betalingen;
- Voor het leveren van diensten, producten en het voorzien van de functies in de NON.energy App;
Rechtsgrond: Wettelijke verplichting: wanneer we uw gegevens moeten gebruiken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen;
- Voor het voldoen aan de bewaarplichten in de toepasselijke fiscale-, economische, boekhoudkundige of arbeidsrechtelijke wetgeving;
Rechtsgrond: Gerechtvaardigde belangen: wanneer we uw gegevens gebruiken voor een gerechtvaardigd belang en onze gerechtvaardigde belangen opwegen tegen eventuele nadelen ten aanzien van uw rechten op het gebied van gegevensbescherming;
- Voor het organiseren van onze bedrijfsactiveiten en om ervoor te zorgen dat ons bedrijf zo efficiënt mogelijk presteert;
- Voor het hosten van en het aanbieden van de verschillende functionaliteiten op de NON.energy Website en de NON.energy App;
- Voor de consultatie (pre-installatie), installatie of reparatie van uw installatie doen wij mogelijks beroep op een externe installateur. Om dit mogelijk te maken delen wij in dat geval de gegevens met deze derde;
- Voor het optimaliseren van onze bedrijfsactiviteiten, de NON.energy Website, de NON.energy App of het trainen van onze medewerkers;
- Voor het genereren van geanonimiseerde rapporten in verband met het gebruik van uw installatie;
- Voor onze of een derde haar belangen te verdedigen in een juridische procedure of geschil;
Rechtsgrond: Toestemming: wanneer u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw gegevens door ons (u kunt uw toestemming intrekken);
- Voor het personaliseren van uw gebruik van onze producten of diensten op basis van uw levensstijl;
- Voor het gebruik van cookies of andere trackingstechnologie op de NON.energy Website of in de NON.energy App;

7. Met wie we uw persoonsgegevens delen

NON.energy kan uw persoonsgegevens mogelijks doorgeven aan de volgende categorieën ontvangers:

Aan partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de diensten van NON.energy (bijvoorbeeld onderaannemers);
Aan onze IT-serviceproviders
- Bijvoorbeeld leveranciers van IT-ondersteuning en cloud hosting, zoals Microsoft Azure, Google Firebase of Digital Ocean;
- Bijvoorbeeld partijen die ons ondersteunen om je gebruikersgedrag op de NON.energy Website of de NON.energy App te analyseren, zoals Google Analytics / Tag Manager;
- Bijvoorbeeld partijen die Platform as a Service- (Paas) en Software as a Service- (SaaS) diensten aanbieden in de cloud, , zoals Marigold of Pipedrive;
- Bijvoorbeeld partijen die ons ondersteunen bij het ontwikkelen, onderhouden en updaten van de NON.energy Website of de NON.energy App, zoals Xumex, the Craft of Aptus;
Aan onze professionele adviseurs (bijvoorbeeld advocaten, consultants en boekhouders);
Aan derden in verband met een (potentiële) zakelijke transactie (bv. in het kader van een overname of fusie);
Aan overheids- of administratieve instanties;
Aan onze financiële instellingen (bv. banken); en
Aan onze verzekeraars.

8. Aan welke landen we uw persoonsgegevens doorgeven

Uw persoonsgegevens worden door ons niet buiten de Europese Economische Ruimte (de “EER”) verzonden (de Europese Economische Ruimte bestaat uit de EU, Liechtenstein, Noorwegen en IJsland). Wij geven uw persoonsgegevens alleen door buiten de EER wanneer u of uw werkgever, als klant of leverancier, vestigingen buiten de EER heeft waarmee wij moeten samenwerken. Indien een doorgifte plaatsvindt, zullen wij adequate voorzorgsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen wanneer deze worden doorgegeven (bijv. door standaard contractuele clausules op te stellen zoals opgesteld door de Europese Commissie).

9. Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om het doel te bereiken waarvoor deze gegevens zijn verzameld en elk ander toegestaan gerelateerd doel (bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke vereisten met betrekking tot het bewaren van dergelijke gegevens). Als uw persoonsgegevens voor twee doeleinden worden gebruikt, bewaren we ze tot het doel met de langste termijn is verstreken, maar we stoppen met het gebruik voor het doel met een kortere termijn zodra die termijn is verstreken.

10. Hoe we uw persoonsgegevens beschermen

NON.energy beveiligt uw persoonsgegevens door middel van verschillende technische en organisatorische maatregelen, zoals firewalls, encryptie, beveiligde servers.

11. Links naar websites of applicaties van derden

De NON.energy Website en de NON.energy Applicatie kunnen links bevatten naar websites en/of applicaties van derden. NON.energy is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze applicaties en websites en is niet verantwoordelijk voor de privacy standaarden en praktijken van die derde partijen. Wij raden u aan om de relevante privacyverklaring van deze derden te lezen voordat u hun cookies accepteert en hun applicaties en/of websites bezoekt.

12. Specifieke bepalingen voor het gebruik van de NON.energy App

Naast de hierboven vermelde soorten persoonsgegevens gebruikt NON.energy de volgende gegevens in het kader van de werking van de NON.energy App:

E-mail adres, user-ID, wachtwoord;
Rollen en authorisaties van de gebruiker;
Metadata over het gebruik van de NON.energy App, bv. de tijd van de laatste inlog-poging;

Deze gegevens kunnen door ons verwerkt worden voor de volgende doeleinden:

De creatie en het beheer van uw account in de NON.energy App;
De creatie en het beheer van toegangsrechten;
Het aanbieden van de verschillende functies in de NON.energy App;
Het doen van onderhoud, updates of mededelingen in verband met de NON.energy App (bv. foutmeldingen, updates, enz.); of
Het optimaliseren van de app en de verwerking van geanonimiseerde statistieken in verband met het gebruik van de app en uw product of dienst.

13. Welke rechten u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens

Indien van toepassing en voor zover voorzien door de toepasselijke Europese en Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming (die verschillende uitzonderingen bevat), hebt u het recht om:

Bevestiging te krijgen of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en, indien dit het geval is, hebt u het recht om meer informatie over deze verwerking te verkrijgen, evenals het recht om een kopie van uw persoonsgegevens te verkrijgen (of in sommige gevallen uw persoonsgegevens te laten overdragen aan een andere voor de verwerking verantwoordelijke);
Onjuiste persoonsgegevens te laten rectificeren en onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen;
Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (in het bijzonder verwerking voor direct marketingdoeleinden) als de verwerking was gebaseerd op legitieme belangen;
Uw toestemming in te trekken als de verwerking was gebaseerd op uw toestemming (let op: dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking van de toestemming);
Het wissen te verkrijgen van persoonsgegevens die niet/niet langer rechtmatig worden verwerkt; en
In bepaalde gevallen de verwerking van persoonsgegevens op te schorten ('beperking') (bijv. terwijl we beoordelen of we uw persoonsgegevens inderdaad moeten rectificeren of de verwerking ervan moeten stopzetten).

Als u één van deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan uw verzoek via een e-mail naar info@non.energy, het contactformulier hieronder of per post naar Uitbreidingsstraat 84, 2600 Antwerpen.

Als u van mening bent dat wij uw verzoek ten onrechte hebben afgewezen, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming. De contactgegevens van de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit zijn:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
contact@apd-gba.be
https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/

14. Aansprakelijkheid

Voor zover als toegestaan onder het toepasselijke recht, is NON.energy niet aansprakelijk voor de onrechtmatige verwerking of het onrechtmatige gebruik door die derde van uw persoonsgegevens indien deze rechtmatig werden verstrekt aan deze derde (anders dan een subverwerker). NON.energy is in ieder geval alleen aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door de verwerking van persoonsgegevens indien zij haar specifieke verplichtingen onder de AVG niet is nagekomen.

Voor zover als toegestaan onder het toepasselijk recht, is de aansprakelijkheid van NON.energy onder deze Privacyverklaring beperkt tot de bedragen die effectief worden uitgekeerd door onze verzekeraar voor het schadeveroorzakende feit. In het geval onze verzekeraar niet overgaat tot uitbetaling is de aansprakelijkheid van NON.energy beperkt tot, voor zover als toegestaan onder het toepasselijke recht, maximaal drie (3) keer het door de klant betaalde bedrag voor deze diensten in de afgelopen twaalf (12) maanden. Voor zo ver toegestaan onder het toepasselijk recht, is NON.energy in geen geval aansprakelijk voor bijzondere, incidentele, indirecte of gevolgschade.

15. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze Privacyverklaring wordt geïnterpreteerd en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgisch recht.

De rechtbanken van Antwerpen (afdeling Antwerpen) zijn exclusief bevoegd om te oordelen over elk geschil dat zou kunnen voortvloeien uit de interpretatie of de uitvoering van deze Privacyverklaring, onverminderd het recht, bijvoorbeeld het recht van de consument, om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechtbank op basis van een dwingende wettelijke bepaling.

16. Hoe we cookies en soortgelijke technologieën gebruiken

Wanneer u onze websites bezoekt, kunnen we een cookie naar uw computer sturen. Dit is een klein gegevensbestand dat door uw computer wordt opgeslagen om de functionaliteit te verbeteren of om informatie op maat te maken zodat bezoekers relevantere pagina's te zien krijgen. Zie voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken ook onze Cookie Policy. We kunnen ook websiteverkeer analyseren om vast te stellen wat bezoekers het meest interessant vinden, zodat we onze websites daarop kunnen afstemmen.

17. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Als u vragen hebt over deze Privacyverklaring of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar: info@non.energy.